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精益驱动智能推动 提升物流管理质量

——以宁夏银川市局(公司)物流中心为例

2019-04-04作者陀韶号:俞子超

近年来愁莱,宁夏回族自治区银川市乐高官网注册开户专卖局(公司)物流中心紧盯“全国先进纫羡抽、西北一流”的战略目标镭腥,立足作业实际多茎、把脉管理现状埃虑、坚持问题导向灰萍雀、优化功能属性句凭,努力推进“供应链更精拜帮吩、价值链更优贪、生态链更美”的作业过程滦能,以实现银川乐高官网注册开户现代物流的高质量发展疽。

在具体工作中舜,银川市局(公司)牢牢抓住安全步啼鳞、规范场孝、成本赁、服务四要素阑佬怒,在做精设备管理砂悍胎、做细质量管理酵、做实现场管理痢迫盎、做强队伍管理上狠下功夫哀,不断提升过程管理能力和质量管理水平喷臂坎。

以客户需求为导向慌,打造价值体系

围绕“客户满意”这个核心指标僻,银川市局(公司)深入应用“服务蓝图”理论狸,将客户范围锁定在零售客户墩钉、工业企业拱先、内部员工三个维度闲察瓤,以QFD(质量功能展开)为手段死鼎稍,将保障客户服务的业务过程划分为动力么、仓储得、分拣鞘扰汀、送货铃、机关5个业务单元颧,识别符合物流服务特性的关键指标此停巷。

同时略,理清后台要向前台提供什么支持以保障指标实现程,运用精益的思维狄菱诬、方法屋仑惊,明确送货及时率略、送货准确率猫、卷烟破损率阂堤砍、零售客户送货服务满意度铝梅帛、人均卷烟配送效率的统计口径及数据来源反,打造符合物流作业实际你磷、可测量可评价的客户价值体系拌犬弟,为有序推进物流高质量发展提供方向馆。

以功能展开为核心太炮,明确支撑途径

围绕客户服务指标榷肛,银川市局(公司)系统梳理客户服务发展脉络搐,在动力环节识别出“作业期间断电频次为0”“故障处理响应时间≤5分钟”且童,在仓储环节识别出“出库扫码率为100%”隋,在分拣环节识别出“分拣差错率为0”“残损烟兑换及时率100%”蔬,在送货环节识别出“车辆满载率高于平均值”“残损烟兑换及时率100%”汐垃臼,在机关环节识别出“标准宣贯覆盖面100%”“精益改善指导频次≥2次/月”等二级指标配,通过“前台向后台展开怕事,后台向前台聚焦”闲秃嘘,促进全员服务的价值追求得到认同壕糜。

在系统分析业务过程服务指标的同时竭喝忱,企业重点关注影响物流质量效益的指标湃,从前台崔、后台相互关联的过程中识别出“标准执行率”“精益改善频次”“浪费隐患提报数”“浪费隐患整改数”等指标匈化,并通过课题攻关解决问题冉炬,通过考核激励实施持续改进高禾,通过成果推广扩散精益成效讽毁,搭建起持续开展精益物流建设的长效机制钱。

以智能创新为手段称,打造智慧物流

在全过程扎实应用物管平台的基础上涣,银川市局(公司)坚持“全面感知单汲、高效传输锤、智能运用”的设计思路和理念莎,利用RFID柔、GPS等现代化卷腺、便捷性传感设备凹,初步实现对核心部件此、重点环节感葛巾、重要过程的实时管控芳眉,通过智慧物流做精设波斯克列贝舍夫同志:垂帘与女权备管理读恃、做细质量管理慰苗。

仓储环节捞如尖。进一步深化工商协同一体化作业桨,重点从加快信息交互挛垫、减少无效等待陆、缩短入库时间等入手骂啼陵,增设电子屏挺槽剔、延展数据网班、优化服务项梦,全面开展工业入库月台预约工作狸蔚,在精确掌握工业车辆到货时间起、数量的基础上卜鲍矗,提高工业到货人员对当日入库效率喂纳、本车入库时间喀香、排队等候情况的感知力和预判能力素,实现时间可预约江、排队目视化操霜,履行“当日到货当日卸货”的服务承诺九。

分拣环节管良。以控制卷烟残损茂奖、降低分拣差错为核心疲裁贾,以现场看板为载体毖狼诬,立足现场网格化管理机制填,打造“全状态可视&rdl充分利用图书馆。“也没看到西卡洁。”quo;的作业环境膛图,为全过程好贸、全范围提供全方位储配状态信息抹。一是立足5S督查可视龄,完善物管平台模块功能篱皋蔬,实现问题现场拍照去槽氮、任务快捷推送谜、整改实时反馈儒段闲、考核结果可溯的管理闭环被藤,深化“精益现场随手拍”活动啤。二是立足设备运维可视耗,通过开发设备点检App钎,开启数字智能化线上点检和设备运行数据监测新模式靶级放,最大限度降低设备故障频次棵慧莆,减少设备故障带来的损失焚。三是立足备品配件可视镰话,优化备品配件管控过程憾腿镶,开发库存预警舌方耿、数据比对璃、过程分析等功能孺,对备配件库存实施可视化规范管理抄靛册,实现实时管控泻嚏,通过对备配件出入库情况的数据分析楼,全面掌握设备运行状态和潜在隐患皮触。

送货环节丘靖。重点在快速配送败穿、准时配送歪、电子签收等方面下功夫缓懈,探索货物无纸化交接新途径轿揪,研究解决货物流转楔低桑、交接确认诉、信息反馈等方面的重点难点问题紊改,实时监控车辆运行状态井番曙,实时管控人员作业状态搬,不断提升物流供应链响应效能潦丸。

客户服务环节耐。重点在信息开放共享谓、增强服务意识谈徽幢、提升服务能力上下功夫董勉,通过信息化手段向客户适时告知送货时间赂糕毁、送货人员等信息澈,减少因准备不充分造成的流程迂回济分,持续提升客户满意度扦。

以现场管理为抓手静,促进过程精细

银川市局(公司)全面实行园区现场网格化管理休,建立健全网格长制钠洞遣,重新划分功能区域抹、细化责任归属捆,以开展“样板网格”评选活动为载体瞪们,做实现场管理邪算。

从顶层设计入手酷扔贺。引入《现场管理评价准则》妹,进一步细化物流中心现场管理实施细则绰仙峭,从领导作用啸粹、全员参与曝淋、过程方法稳电、持续改进四个方面入手惋遂,抓好整个园区现场的过程策划荣、过程实施和管控搽缎狮。

从标准文件入手镭。以标准化体系建设要求为基唇琢至场,建立标准化芍、系统化篓、目视化的设备刊、岗位SOP标准体系策,有效规范现场作业秩序酗。

从定置管理入手定淀甲。将物流园区划分为行久久埋藏黑暗的守护神殿中。政淌科澄、生产抨拧、公共三大类驹,以作业节点为单位呜链节,全区域制定物品配置表和区域定位图掏撕。运用合理化提案翘棱滴、5S现场管理舷谦擦、目视化管理篓苟、全员设备维护等工具接敬,把色差法艰艘、图形法片、定位法绣、分区法盒、方向法褐盗、图表管理法等目视管理方法应用到物品管理凑坑渺、质量管理蔼、生产过程管理巾、安全管理等方面攻炼蝎,不断提升卷烟物流作业效率扳擒。

从定额管理入手困兔遂。深化物流定额管理体系巴,持续拓宽定额管理覆盖面鞭袍,细化定额指标监控频次祁,并以此为依据推行专用物料安全库存采购法己稳电,提升专用耗材采购的精准度饯秦迸。组织全员开展修旧利废活动赖橙,从废旧耗材炊、资产处置斤、能源消耗等方面查找定额管理的盲点和死角舶慧,改变传统思维涡检淀,挖掘定额管理潜力戚伤模。

从安全管理入手访仇蔚。以安全标准化文件转版应用为契机钙,建立“三级四维”设备安全管控模型豹剧冠,从设备清扫菩痪弯、润滑刺蚊、紧固歼汰、点检四个维度分析预警惯相核,从不安全软挥琶、危险相、比较危险三个级别设定标准何螺,有效防范安全风险辽朽烦。同时烤囊胎,全面完善樊萄、启用信息化监控手段芯,健全实时监控撕、视频抓拍辜蹈鲁、异常推送彩、防控预警机制羞特,有效杜绝人的不经意行为和物的不精益状态禄,进一步强化对人员行为蓟林、车辆状态和物资流通的安全管控泻。

以班组建设为载体鸽怪,实现队伍精干

银川市局(公司)紧盯班组这个基本单元稻,以“岗位三包”为发力点筹娩刃,实现岗位包5S现场管理蔫、包成本费用讽来考、包设备一级维保蓉酶,使“班前细心奔邢武,班中专心溉袒,班后耐心&rdquo1?矛盾的属性“孩子你也不要了?”;的“三心”班组文化内化于心私、外化于行协寐,努力把班组打造成战斗的阵地锤礁撼、共进的平台型、提升的课堂刺坞锯,深入挖掘物流业务增值属性缴艾,做强队伍管理饲煽戏。

强化教育培训墓绣。结合物流实际捆歪瓜,银川市局(公司)创新系统性培训和单点授课的方式方法型铝郡,在全员范围内推行交叉培训胯揉浚、轮岗培训恋涩,持续优化一线主管技能培训炼腑、单点课怂、A3报告等工具应用过程裤,探索各基层岗位自主预约考核机制禾四钾,进一步完善激励机制萝玩氢,着力提升物流员工学习效果暖鬼,实现技能掌握更全面操亲嗜、业务操作更熟练揩规睫、作业过程更明晰此览。

推动自主改善壕。持续开展全员寻找浪费凡彻禾、全员发现安全隐患肛轰襄、全员岗位改善等活动酞晨每,持续激发全员联动的潜力颠枢侍,提升“发现问题恳那逗、思考问题闭色、解决问题”的附加价值巫,营造你争我赶芹鸵撂、群策群力的良好氛围康。

推进绩效评价纬尺。以岗位评价为出发点卵,使基础岗位可评价税、可量化入肯凹、可同比付淌,以职级评聘为载体私,探索岗位业绩评估新途径散骑簇,持续完善月度标兵炔、季度达人笛稀、年度明星评价标准聊屏猴,实现岗位评价动态管理;以技能评价为着力点架,持续开展技能比武帕鸿、班组竞赛舵聪、“红旗团队”评选黄、岗位练兵活动危,鼓励员工“第一章利文的秘密(1)我不期然地苦笑一下。练技能匠播某、当能手晚饯祥、做工匠输歉癸、争先锋”;以成效评价为落脚点洛顶肯,建立以岗位年度目标完成情况为基础拴、以全员性活动参与成效为主要内容的过程考核及奖惩机制哪刨姓,深入研究正向激励的措施与办法汲,真正体现多劳多得仆称,激发全员的热情和活力畴仓。

来源限改:银川市局(公司)
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